二、网络世界的两大特点

　　在汤马斯•佛里曼（Thomas L. Friedman）所撰写的畅销书《世界是平的》一文中，即将网络定位为碾平世界的十大力量之一。

　　随着网络带宽的增加以及终端设备的普及，网络的力量正在前所未有的改变着整个世界的运作方式：

　　一方面将我们每个人与世界连接成为平滑且严密的整体，每个用户的行为都可以在这张无缝隙网络上追逐到痕迹，其行为可视且可追溯，世界因此变得更加透明；

　　另一方面，网络也将这个世界肢解得支离破碎，消费者的时间和空间被网络分割成为一个个零星的碎片，而他的生活也因此在不同的碎片空间自由穿越。

　　这两大特点改变着整个世界的商业运转模式，而营销以及品牌管理仅仅是这个巨变浪潮中的一朵浪花。。

　　1、透明和可追溯

　　在没有网络和网络不发达的时代，消费者的行为对于企业而言是混沌的，因此企业的营销也具有很大的模糊性。到今天的网络时代，消费者的行为轨迹和口碑已经变得非常直观透明，这给我们分析消费者以及塑造品牌口碑效应带来了很大的便利；企业可以有针对性的定义圈子甚至到具体某个意见领袖，通过针对性的营销行为改变品牌形象，提升业绩。比如海泰客（HI-TEC）户外用品供应商通过天涯驴友圈子的针对性营销投放——环青海湖徒步——就很有效。

　　这是有利的一方面；

　　但同时，网络的无缝链接和可视化给企业自身的管理也带来了巨大的挑战，蝴蝶效应更加明显。以前，消费者口碑的影响力在时间和空间上都是局限的，现在可以通过网络进行无边际的放大和扩大，超越了时间和空间的限制，一点微小的差池就有可能给企业带来灭顶之灾，郭美美个人不谨慎的网络行为就将商红会牵连进入到万劫不复之地。

　　2、成员行为碎片化

　　生活是由一个小小且零碎的空间组成，而每个空间在网络的呈现也仅仅是更加孤立的片段，犹如夜空中的城市，一个个灯火构成了城市的立体氛围。曾经网络上炒作过卖格子的游戏，玩家将整个浏览器界面分割成为一个个不同颜色的小方块，买家买下哪一个个小方块就会链接到自己指定的网页空间。

　　事实上，这个已经不仅仅是游戏了，而已经逐渐成为我们生活的现实。

　　微软公司最新推出的WP7手机操作系统正是按照这样一个个小方格来设计的，整个屏幕分割为不同色块的方格，点击就进入所指定的操作空间；并且新一代的操作系统支持多任务处理，你在偷菜的同时可以网上炒股、飞信聊天，我们的生活就这样被一个个的空间所区隔成为零星的碎片。

　　物理世界的数字化、快速提高的网络带宽和日益普及的网络终端，已经蔓延成为一张严密的网络，同时提供了消费者无限行为的选择。这种选择的便利性直接导致了消费者行为的碎片化，我们经常可见网络聊天的同时还在玩游戏，同时还在浏览新闻，消费者在多个场景之间进行穿越，绝大多数人无法保持持续的聚焦，他的注意力会被任何一个场景所吸引。

　　互另一方面是整个世界大范围的互动所导致的碎片化。每个人貌似平静的一天都会受到全世界各种事件的冲击，日本地震、重庆红歌、红十字会舆论危机、利比亚战乱，世界每一个角落的动作都可能诞生新的舆论焦点，而整个世界也因此被一个个持续的、零碎的焦点所填充，混沌已经成为常态。