2月28日，一个平常的下午，坐在某咖啡店喝东西，这只是一个普通不过的咖啡店，店里很热闹，大概有十桌客人，每桌基本都点了咖啡和小食。左边两位男士似乎在谈论一些很严肃的话题，右边两位女士估计在抱怨着什么，还有远处的一对情侣，时而玩着手机，时而交谈，时而还有亲密行为，在餐厅的角落还有一位老人家独自一人在看书，当然还有我这种“偷窥者”……

不同的客人在同一个场所，同样吃喝交谈行为，但背后却是不一样的动机，每个人都在获取着自己不同的需求。咖啡店如同一个产品，当它想去满足餐厅、会议室、客厅、书房之类的功能需求时，我想老板会无所适从。但是，这样一个相对安静舒适的环境，恰到好处地满足了不同需求背后的核心需求——社交需求，这些客人正享受着咖啡店提供给他们的社交场所，这也是客人能坐在这里的核心原因。好的产品经理需要聪明地分辨哪些只是用户的行为，哪些是用户行为背后的核心需求。

一个产品是不可能同时满足所有用户所有的需求，这样我们会失去重心，最终在需求的道路上迷失方向，我们需要拨开迷雾，找到更高层次的核心需求，然后加以满足，这样才是一个好的产品。

如何去分辨用户行为和需求呢？

第三代心理学的开创者马斯洛大师认为：把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。举个栗子：我们需要钱，目的是买只名贵手表，原因是邻居也有一只名贵手表，我们不愿意感觉低人一等，最深层次来说这样是为了维护自尊心和得到别人的爱和尊重。所有的用户行为，都可以追本溯源地找到它们的最终目标或结果，这个目标或者结果才是所有需求的核心需求，也是需求金字塔的顶端。好的产品经理需要学会准确的捉住这个点进行产品设计。

如何定位目标用户群的核心需求呢？

1、用户跟踪调研（需要产品经理亲身实地参与大量观察与需求收集）

2、收集产品反馈数据，从数据中寻找出核心需求

3、深度访谈样本用户

4、焦点小组访问

5、现实场景还原测试

6、场景假设

“为什么”是我做用户研究时候的口头禅，也是了解核心需求的法宝。每个问题每个动作都是一个表象，每对一次表象问“为什么”，用户能答出来原因，证明这仍然不是核心需求，不停追问为什么，一层层剥开，直到用户答不出来了，那这个答案才是真真正正的核心需求。

产品总是在满足用户行为中迷失，在追求用户核心需求中成功。