很多互联网产品经理老是说做产品我们应该要对需求进行挖掘需求进行分析，可是如何对需求进行洞察、挖掘和分析却往往举举步维艰

一、需求洞察

做一个产品首先是对需求的洞察，每一个人都有需求，所以第一步就应该找到你发现的需求，再去做产品。

1、如何发现需求：

（1）了解大众用户需求：

聊天

观察

了解大众需求应该放下书，多实践，但这不是说一概的关于产品的相关书籍不重要，而是走出去的时候，才能了解现实的社会，是你在“房间里”想象不出的场景。在聊天中我们可以从用户中得知需求，是否行业需求给满足或者不满足，根据反馈，在观察需求不满足在于哪里，是否有改善的机会，我从哪一个点突破更为重要。

（2）观察日常生活：

怀疑（置疑）

问一个好问题

保持敏感心

（3）来自用户反馈的需求：产品经理是一个独挡一面的人，外界的人在他眼里看来都是用户，在收集用户反馈需求的同事千万不要因为他是用户而去增加功能和删除功能。我们应该弄清楚用户概念，其次我们要明白用户反馈的背后目的是什么，例如（在好久以前有一对男女朋友在游玩的途中，女朋友说她渴了叫男朋友去买水，结果男朋友找了很多家商店都没有水，随后便回去找女朋友，女朋友看到他老实的脸问他是不是傻，没有水不会买其他的给我吗？男的回答：“你自己说要水啊”，女的给了他一巴掌随后就和男的分手了。“）这个故事告诉我们要了解用户反馈，根据用户的反馈判断实际的情况用”土方法“解决还是”替代方法解决“，了解本质的背后，才是真正对需求的深度进行挖掘。

二、如何分析需求

当我们洞察完需求确定好需求的时候我们应该对需求进行分析。

1、需求分析三大步骤：

角色 什么人>什么原因和动机>他是谁？（职场人士、音乐人士、家长）。为角色贴标签

场景 实现需求的场景>他在哪里？。为角色所在的场景进行定位

路径 实现需求的完整过程>他如何去满足。 产品在实现需求过程中进行导向

三、如何做需求决策

MECC原则（相互独立，完全穷尽）列举为了满足需求的功能

抓重心，心必中。根据满足需求功能抓重心，要在协调各种满足需求功能中找到一个最合适功能

实例列举——支付宝（校园一卡通）

一、校园一卡通需求产生背景：

移动端普及率

各公司线上消费培养

时间效率慢

距离远

为何支付宝要做校园一卡通：首先要清楚现在大学生的移动端的普及率是每年升高，大学生的财产可分为现金财产和电子财产，在移动支付的推广前提下，以及各种互联网服务类公司的布局下，大学生越来越多人的钱放在了支付宝，其次冲饭卡是一件非常苦的差事，校园每每排队都是爆满，几乎充一次饭卡都是要等非常久的时间，充饭卡距离学生的距离远，为了培养大学生的线上支付习惯。

二、分析需求

场景一：

角色：在校学生

场景：在宿舍

路径：打开手机>充值饭卡>去前往吃饭

总结：在原始的时候充饭卡的过程路径太多，完成需求的步骤受天气和事件以及内心的影响（下雨、有事、孤独），而在支付宝校园一卡通能更便捷更省时间更省力的去完成充值饭卡的需求。

场景二：

角色：在校学生

场景：饭堂

路径：发现饭卡不够了>打开手机>充值饭卡>吃饭

总结：校园一卡通给学生提供更多场景的使用，使学生更方便充值饭卡。

场景三：

角色：老师

场景：办公室

路径：发现饭卡没钱>充值饭卡>前往吃饭>发现饭卡的待圈存（就是没充到）

总结：校园一卡通受到学校的服务器等的影响，所以充值不成功