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企业规范化管理之工作反馈

首先,布置任务要反馈。

布置任务必须讲清楚五个要点:任务是什么、目的为什么、时间有多少、方法是什么、结果要什么。员工接受任务反馈就是重复一遍,主管从五个要点了解下属接受任务时的理解程度。如果有一项不清楚,就一定要让他说清楚才去做。避免接受信息不对称而把事情做错甚至搞砸。

计划分解反馈与此相同,下属也需要按照计划制订的五个要诀(详见笔者文章《企业规范化管理之计划管理》)理解清楚、表达明白,否则,完成任务或执行计划也会大打折扣。

其次,工作遇到阻力要反馈。

工作中遇到困难或出现新的情况,下属员工首先分析问题(困难)产生的原因,寻找解决办法,能解决的当然自己解决,不能解决一定要第一时间上报上级主管。反映问题的同时拿出自己的分析和建议是上上之选。对于自己解决了的问题,也要及时报告上级,让上级及时评判处置是否得当,或及时提出更优解决办法,或总结经验推而广之。自己成长的同时也帮助他人一起成长。

最后,工作完成也要反馈。

不论工作提前完成,还是延后完成,都必须及时反馈。工作完成反馈,主要是帮助上级了解每位下属的工作进度、工作能力,从而掌控全局,方便其制订下一步工作计划,或调整对下属员工的工作安排,使有作为者再接再厉,慢作为者迎头赶上,尽量做到人尽其才。

工作总结就是对工作计划完成情况的反馈。

毫无疑问,未能按计划或未按要求完成的工作,下属有必要分析说明未完成的原因、制订改进措施,列入下阶段工作计划或由主管调整至合适的下属员工计划。

反馈是为了帮助上级确认下属是否明确接受的任务,了解下属需要的帮助,确认工作完成的进度,调整或计划下一步工作,从而掌握工作主动权。我们常常讲(主管)有布置有检查,其实这还不够,还应该加上一条,(员工)必须承诺及时有反馈。


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