你是否在做用户调研时遇到过迷茫的时候，我是该先假设用户群体，然后对目标群体调研，还是先展开调研，总结归纳用户群体。我是该小规模面谈调研，还是该制作问卷，海量调研……  

诸如此类的选择在用户调研时，比比皆是。  

其实，无论使用哪种方式，关键取决于要达到的目的。  

如果我们想要通过用户调研，获取到用户的观点，行为，以及价值取向，往往面谈能够得到更多的信息；如果我们想得到的是验证假设，量化结果，那么用户问卷调研更加合适。  

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我们将用户调研的目的，分为两个维度，一个是定性调研，另外一个是定量调研。  

定性调研  

定性调研主要是获取假设之外的信息，或者是完全陌生领域的调研。这在产品初创尤为可见，比如产品经理发现某些潜在的机会，就会在大脑里构思用户所求，产品结构，以及价值体现，但是，如果按照产品经理自己想象的产品进行实现落地的话，用户却可能不会按照计划好的那样去为产品买单。这个时候，就需要通过定性调研的方式真正的去了解用户，了解他们真正的需求在哪里，他们要解决的问题真实情况是什么，了解他们的行为习惯如何。通过定性的调研，得到的结果很多情况下，会让产品经理大跌眼镜，因为真实的情况与设想的情况相去甚远，甚至是背道而驰。  

定量调研  

定量研究则反映一定数据量下的设想验证结果。想要回答对于某些假设，或是定性调研的结果是否存在普适价值，需要更加谨慎的量化数据进行考量，定量研究可以解决这些问题。定量研究会议调查问卷，日志分析，或是第三方海量调研等多种形式在“量”上做文章。但是请注意，这些方法虽然都是定量调研，但是他们之间是有差别的，比如说，调查问卷反映的情况会偏于主观，主要体现用户想法，而日志分析，则偏客观，主要体现用户行为，如果想要全面掌握情况，多种方法结合是不错的选择，当然，需要时间、精力、资源等方面支持。  

无论是定性调研，还是定量调研，目的都是客观反映用户的观点、行为和价值观念，如何能够跳出产品经理自己的思维惯性，使用切合实际的调研将产品的灵魂刻画出来，会是一个不小的挑战。