我们忽略掉的98%

PM总是在考虑异常的2%用户，却总是忽略98%的用户----我自己的坑。

如果设计以后红包功能，红包的展现和收取都以弹窗的形式展现，如下：

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先抛出一个简单的问题-用户领取前的红包需不需要关闭按钮，这是个很有意思的问题，不知道大家一瞬间的回答是什么样子的。

按照设计规范或者一致性，所有的弹窗应该都是有关闭按钮的，红包作为一种特殊的弹窗样式，按照一致性也应该有关闭按钮，但是仔细想想，用户真的需要关闭按钮吗？

如果100个用户收到了红包的弹窗，98个人都会领取，另外两个人因为某些情况可能会尝试关闭它，而且根据菲次定律，关闭的成本（点击关闭按钮）相比于领取（点击领取按钮）是更大的。

所以这里的问题就出现了：

第一、弹窗一定要有关闭按钮？

这个是思维的笼子，在用户需要关闭的时候，弹窗是需要关闭按钮的，在用户不想要关闭时，关闭按钮会让用户感觉到不安全感，红包上的关闭按钮对98的用户是无用的，甚至对一部分用户来说是不安全的。

第二、我们一定要为2%的用户或者边界情况给98%带来干扰吗？

我们为了满足2%甚至更少的用户的需求，让98%的用户都看到关闭的按钮，对98%的用户造成了干扰，是否合适呢？于是我去掉了红包领取弹窗的关闭按钮，或许是我错了，但是至少我去掉的原因从用户使用场景上暂时看来是正确的。

有时候作为一个PM，尤其是评审被RD们喷"如果这样，怎么处理，你这个情况没有考虑到”时，我们会过分的考虑逻辑，过分的关注边界的2%的用户，甚至大部分的时间都在考虑怎么处理这2%的边界情况，都在为2%的用户在设计，甚至为了2%的用户加一些影响98%用户的设计，有时候我要提醒一下自己”边界情况需要处理，但是某个设计为了处理边界的2%用户而影响98%用户时，我就要仔细想想了"

98%说着挺简单的，但是做的时候，又常常会忽略，这里记录一下。

你忽略的往往是最需要关注的98%。