沃顿知识在线：在书里，你说零售商拿出来以某种折扣价出售的商品占库存的比例，在十年的时间里翻了一倍左右，而且这一比例还在不断上升。这种变化怎么会这么快呢？

　　埃尔伍德：确实令人吃惊。基本上（折扣商品）的销量是十年前的一倍，而且仍在继续攀升。我们正在迈向一个打折商品比全价商品更为常见的时代。这有点儿疯狂，有点儿无厘头。事实是，有太多因素综合在一起引发了这场完美的打折风暴。

　　现在我们可以在互联网上查询价格，随时随地查看商品信息并做出调整。与此同时，等待出售商品也太多了。要记住，这十年里有很多诸如Hoarders、Storage Wars 以及 Extreme Couponing这样的真 人秀节目。这些都是关于商品的节目，关于购物。而这是因为我们买了太多东西了。一旦商品过多，又没有那么多人买，价格必然就会有变化。换句话说就是减价。所有原因都综合到一起了。

　　沃顿知识在线：商店的这种新的销售思维都是如何影响消费者的购买行为的？

　　埃尔伍德：我认为这是给消费者提了个醒：基本上，顾客有史以来第一次站在了中心位置。在我们看来，每一名顾客就好比是待嫁闺中的女子，而所有商店都是追求者。他们要彼此竞争。商店太多了，而买东西的人却没有那么多。顾客由此意识到，嘿！我说的算。我现在站在中间，应该怎么选呢？我想我会说：“哎，太贵了。给我打个折吧！”

　　沃顿知识在线：你在书中指出，在当今零售业，两位消费者在同一天进入同一家店铺，购买同一件物品的价格或许会有很大的差别。

　　埃尔伍德：绝对是这样。我验证了不下一百次。我不断验证这个理论。最近我和ABC主播Juju Chang一起拍摄了一段采访素材。她去香蕉共和国（Banana Republic）买了一件漂亮的上衣和一件不错的运动衫，这是送给她老公的完美礼物。

　　十分钟以后，我走进那家商店。在同一名销售那里我买东西就少付了25%。而这仅仅是因为我订阅了香蕉共和国的在线新消息通知，然后出示了一张25%折扣的在线购物券。我拿出购物券对销售说：“嘿，如果你同意让我使用这张券，我现在就可以用了它。”

　　沃顿知识在线：这个例子如何体现零售商店对目前不同客户群的认知？看起来他们似乎会特别关注某类人群，而对其他群体就不太上心了。

　　埃尔伍德：我认为，我们从中可以感受到预售的力量。这就是所谓的秘密VIP销售的最新发展趋势。比如在某个百货商店，等到正式销售拉开帷幕的时候，所有好东西其实都已经被买走了。因为就在开售前的一周，商店的常客，也就是VIP们，当然他们不一定非要是超级明星或者黑卡持有人，只要他们经常光顾商店，就会受邀参加秘密销售，即预售。因此在其他人获悉销售即将开始之前，他们就以40%的折扣价买走了商品。

　　换句话说，商店太多，顾客却没有那么多。你必须关心那些常客。这就像一个门槛。突然之间，商场里就多出了VIP室。如果你足够忠诚，就会获得邀请。

　　沃顿知识在线：如果我是一名普通消费者，现在如何能够获得这种优惠？

　　埃尔伍德：有一点十分重要：微笑不需要你付一分钱。新的零售模式在某种程度上是这样的：如果你走进一家商店，一边打着电话，根本不屑看一眼销售人员，或者你有点儿小气，或者急急忙忙的，那你就必然要多付钱。

　　你（应该）走进店铺说：“嘿！很高兴认识你。不知道你能否帮我个忙？我喜欢这双鞋，太美了。我现在就想买它，但是有点儿贵。你们这里有什么促销活动吗？我可以（在你们店）登记邮箱吗？或者我给你我的电子邮件地址，如果这双鞋搞促销，请告诉我好吗？”一点礼貌加一个微笑，你突然就会发现自己得到了20%的优惠。真的就这么简单！你要做的仅仅是更礼貌，多些笑脸。

　　沃顿知识在线：听你这么说很有趣。我们听了很多关于消费者面貌发生改变的事情，由于技术、电子商务的兴起等等原因。不过听起来，你所说的确实和一直以来的情况一样，最终还是回到了人与人的接触上。

　　埃尔伍德：这是多好的事情呀。可惜人们大都忽略了。展示室意味着如果你手里有一部智能手机，你就可以浏览价格，并进行对比。如果网上更便宜，那就网上买。但如果你没有那么高科技的东西，你知道最有权力的是谁吗？销售人员。如果你善待他们，他们可以在卖给你东西的销售系统上输入一些很有魔力的内容。

　　这是很好的提醒。零售业终于恢复了本来面目。还记得在19世纪40年代之前根本没有价签，直到后来才发明了这个玩意。我觉得价签存在的时间不会太久了。只要50年，价签就会成为零售业的弃儿。零售业将以全然不同的方式运作。所有东西都是流动的。

　　沃顿知识在线：对零售商来说，这样做不会难以为继吗？有什么办法在将所有商品做促销的同时又能有利可图，对这个品牌来说确实有帮助而不是将自己逼出零售业？因为在我看来似乎后一种可能性更大。

　　埃尔伍德：这是一种一学就会的技巧。你不能一直不断的打折，因为总有人和你无底线竞争。价格战必然造成死伤。但我认为，真正的秘诀在于回馈忠实的顾客。在《折扣风潮》中，我提到了（鞋类奢侈品牌）Roger Vivier的案例。Roger Vivier有一种极为聪明的销售策略。他们在鞋底上标上红点或者黄点。然后给熟客发送邀请函说：“请来店里购物，根据不同（颜色的）点，可以有30%到40%的折扣。”

　　商店橱窗上也会有很小的提示牌，表明因某些原因店里在搞促销。但提示非常小。如果你从大街上走进店里问：“这些小点代表什么意思？”他们会告诉你那是库存信息。当然这不假，但问题的关键不在这里。我认为零售商只要能针对某些群体提供折扣，就能坚持下去。而商店也应该意识到他们应该更倾向于奖励那些到店里购物的人。

　　当然，另外一个问题是，有那么极少数品牌，你一只手就可以数过来，是彻头彻尾的折扣恐慌症候群。他们之所以对折扣很反感，是因为他们制造的商品利润要低得多。