这句话可以概括人才的重要性。为什么说优秀的人才是免费的，因为尽管那些优秀的人才招聘来了以后，我们给予他的待遇很高，但是由于他的回报远远高于我们付给他的工资奖金，所以回报减去工资奖金一定会是正值，因而对于企业而言，雇佣这些人就赚钱了，是很合算的事，故说他是免费的。而那些平庸的人才由于他所带给企业的贡献很少，与那些优秀的人才相比，其贡献甚至有可能是负值，然后贡献减去工资奖金就很低甚至是负值，因而我们说这种人才是昂贵的。当然这里的人才既不是唯学历论，好像学历越高越是优秀的人才，其实未必，高学历者中也有很多产出水平很低的平庸人才；也不是唯资历论，好像资历深的人就是优秀的人才，其实也未必，资历深而产出水平低的也是比比皆是。所以，是否是优秀人才还是以其产出水平的高低而定的。

　　那么一个人的产出水平取决于什么呢？一是意愿，二是才干。意愿似乎是有一些天性的成分，有些人先天加后天的积累，期望值就很高（不是指对待遇的期望，而是实现目标的期望），愿意投入的努力就比别人要强很多，这种意愿强的人成为人才的可能性很大；至于才干，就是把事情妥善处理的能力，包括智商、情商、逆商（抗挫折受委屈的能力）等三个方面，学历主要体现在智商方面，而情商和逆商主要还是体现在一个人的社会阅历中。

　　其实，说到这里，零售企业应该如何去选拔人才也就一目了然了。我们应该去选拔那些在各层级岗位上意愿都很强烈的，经过历史的检验也很能体现其才干的人，把这些人选进企业，企业就一定有希望了。

　　在我观察到的许多竞争力不强的零售企业身上，我都发现一个很有趣的现象，他们几乎都是在用最低工资水平招收本企业的员工，在这些企业领导的眼里，似乎零售业是很简单的，不需要动脑子的，只要按照规定去做，就一定会有不错的产出，那么在产出一定的情况下，自然是投入越少越好了。而实际上，零售业的那些看似简单的工作，其含金量还真的就是不一样，不同的人去干，其产出水平也就是不同，即便是站在门口迎宾这样最简单的活，不同素质的人干起来，其效果、产出水平就是不一样。所以像大润发、永辉这些深谙此道的企业就懂得以高于市场平均值的工资水平去招收那些产出水平高于平均水平的人才，这样其最终的单位销售额所占的人工成本就会相对比较低或者人均创利水平就会比较高。

　　企业如何招聘到合适的人才呢？给予一个有诱惑力的薪水自然是首当其冲；在薪水没有竞争力时，如果能够给予员工一个很好的职业发展规划，能够告诉员工到了我们这里一年、两年、三年、五年以后会达到一个怎样的水准，也是不错；如果还缺乏的话，就得告诉员工来我们这里工作如何开心、同事关系如何和睦，那可能对有些人才也是有吸引力的。如果这三个方面，企业无一能给予的话，那要招收到合适的人才就只能是碰运气了。

　　人才招收进来以后怎么办呢？给予阶段性的、匹配的培训就非常重要了，进来的人都是毛坯，只有经过企业的雕琢，才能闪闪发光，展现出其应有的价值，所以企业如何去构建一个立体化的培训体系就非常重要。这个立体化的培训体系包括：由公司专职培训人员所提供的基础知识与技能的培训、由各层次管理人员对下属的日常管理辅导即日常培训、由外部专业的培训机构所提供的专业化培训，这三者是缺一不可的。只有这三者有效融合，才能够既保证员工的快速成长，同时企业又可以尽可能地降低相关培训成本和因员工技能不到位而产生的机会成本。