投资白费

　　这份白皮书的合著者、INSEAD电子实验室（eLab）学术主任塞奥佐罗斯.伊珍纽（Theodoros Evgeniou）向INSEAD 智库网表示：“重要的是要记住，技术投资有可能会变成一种浪费。＂他补充说，如果企业没有建立标准化的数字平台和流程，可能会发现IT投资带来额外效益的机率并不大，其竞争力也不会比其它没有作出任何IT投资的公司高。

　　他强调，如果公司在系统数据和流程方面建立了更加标准化的数字平台，其IT投资带来额外效益的机率则提升逾倍。

　　“意大利面条式的基础设施”

　　企业还要记住，仓促地采用最新的技术有可能会导致“意大利面条式的基础设施”，并会导致项目失败。伊珍纽指出：“企业需要改变组织架构的许多不同层面，包括员工的互动方式、员工的日常工作方式、员工与客户互动的方式，这是很大的变化。＂

　　这不只是IT部门的责任。白皮书的另一位合著者、INSEAD电子实验室副主任尼尔斯.冯斯特（Nils Fonstad）指出：“这是所有高级管理人员的责任。＂

　　那么，企业应当如何避免这个陷阱呢？冯斯特认为，公司的高层管理团队应该评估他们是否具备了该白皮书倡导的“关键的业务推动因素”；即使他们已经具备这些推动因素，“他们仍需要共同致力增强这些推动因素……单纯是维持这些推动因素，已经有许多工作要做。＂

　　这些推动因素包括：

　　- 在整个企业层面实现和维持高度标准化的业务流程和数据分享系统（创建“成熟的数字化平台”）

　　- 与熟谙IT技术的商界领袖和熟悉商业运作的IT经理建立良好联系

　　- 让业务部门的管理层参与所有IT相关的投资和决策过程

　　“在过去的10-15年，这些重大的业务推动因素变动不大。本报告介绍的最成功的公司都认识到，虽然技术可能会不断演变，没人知道两年后的技术潮流，但这些关键的业务推动因素仍然会适用。＂冯斯特指出。

　　标准化带来成功

　　伊珍纽和冯斯特在论文中介绍了投资ICT取得成效的一些案例，其中一间是通力电梯公司（KONE Corporation）。通力在IT技术方面的最大挑战是如何向遍布在世界各地的20,000名现场技术人员提供标准化的移动支持。该公司的做法是为所有技术员配备个人手持通讯设备，确保他们准确掌握适当的调度，确保适当的材料运到正确的现场，以及确保技术员能够迅速向总部汇报最新的情况，从而提升对客户的服务质量。冯斯特介绍说： “在这个过程中，首席信息技术执行官（CIO）和他的团队参与公司业务运作的程度越来越大，现时还创建了新的服务，帮助客户管理他们的设施。得益于IT技术运用，他们正进入新的业务领域，这在之前是预想不到的。＂

　　通力的案例很好地阐明了论文提到的最重要的业务推动因素--拥有成熟的数字化系统或成熟的数字化平台，具体体现在公司建立起协调有序的数字化平台，使各业务部门能够分享标准化的技术、工艺和数据。

　　决策者的角色

　　在目前的全球竞争格局中，提高生产力是一项关键性因素，而新技术有助于实现这一目标。政策制定者也可以帮助企业实现这些目标。凭斯特解释说，政策制定者可以帮助企业加强他们的关键的业务推动因素，并把新增技术投资的价值最大化。这点不难做到，只要他们加强与大学和业界的合作，以确保有足够的电子技术领头人去满足不断增长的需求，并通过协调数据保安和保密政策，帮助企业加强他们的数字化平台，从而从中受益。

　　伊珍纽总结说，就CIO而言，“问题在于是否已经准备就绪。如果还没有准备好，ＩＴ投资将会白费；如果准备好了，投资将会带来预期的回报。