能够把握自己的每一个顾客，是营销人最开心的事情，林毅就是这么一个开心的人。作为贝塔斯曼直接集团的市场总监，他不仅能把握每一个顾客，还能知道自己每一个步骤做得对不对。用他的话来说：“知道花出去的每一分钱效果如何。”

　　来自德国的贝塔斯曼直接集团（Bertelsmann Direct Group），目前在中国市场最重要的业务分支，是以会员制模式运营的书友会，占其年销售收入的八成以上。

　　在中国成立11年来，书友会通过邮购目录、BOL网站以及零售门店等三个主要零售渠道，向其150多万名注册会员直销各种图书和音像产品。

　　从直接集团的名称，我们可以顾名思义地知道，这是一家直复营销（Direct Marketing）模式的企业。而因为其功能强大的数据库，书友会有时也会被当成数据库营销（Database Marketing）的典范。

　　“叫什么模式并不重要，”林毅并不关心这些名词差异。“关键是我们必须做一对一的营销，而且越来越个性化。”

　　林毅曾在化妆品行业积累了十几年的营销经验。2005年加盟贝塔斯曼之后，他很快发现，在媒体这一行，比快速消费品行业其实需要更快的速度、更集中的兵力。

　　“一种新的化妆品，生命周期大概在一年。而一本书，如果你三个月内没有把它做到畅销，基本上就不可能再有起色。所以我们必须更快，更加focus（集中、专注），直接找到每一个最有价值的消费者。”林毅说。

　　为林毅所需要的“快”、“集中”、“直接”提供后端保证的，是另一位直接集团（中国）的高层，首席运营官艾弥尔的工作。

　　艾弥尔常说自己做的都是些“最琐碎的活”。他负责的工作包括数据库管理、呼叫中心、客服中心、单据处理中心、仓储以及年吞吐量超过百万的物流系统。刚过而立之年的艾弥尔为贝塔斯曼工作已有十年之久，几乎和书友会同步成长。他看似“琐碎”的职业生涯，一直是在为书友会的个性化营销铺垫基石。

　　现在，让林毅和艾弥尔都感到很开心的是，贝塔斯曼知道自己的顾客在哪儿，了解他/她的需要，设计出适合的产品，并且通过他/她喜欢的渠道，以一种他/她所乐于接受的方式，把产品销售给他/她。

　　他们的顾客有150多万个，但是，他们要给每个顾客的感觉是：顾客只有一个。