在新经济中，我们不能用“革.命”来取代“进化”。没错，最终互联网会改变B2B以及B2C市场。但这还未发生，也不会在一夜之间一蹴而就。传统的需求仍然非常重要，网上商务成功的关键不是所谓的新科技，而是看似老生常谈的营销方式。

    营销不是大把“烧钱”做广告。它要求企业了解顾客的需求，并始终如一地满足这些需求，从而建立起品牌资产。这正是大多数网上商务（无论是B2B，还是B2C）的误区所在。

    埃森哲公司的研究表明，不到50%的B2B买家和刚好50%多一点的B2C消费者对其供应商的品牌“很满意”。满意程度如此之低，足可见营销的糟糕。也就是说，他们对市场真正需求的了解以及回应都相当失败。 

顾客到底关心什么？

    新经济的热情追随者理所当然地认定：网上交易主要是价格的竞争。然而实际上，无论是企业买家还是个体消费者，谁也不会只盯着价格。在B2C市场上，即使对价格最敏感的商品来说，竞争性定价也只占电子品牌价值的13%。 B2B买家对价格的敏感度更低。企业买家，尤其是全球化和跨国企业，寻求的是一个优质品牌所能提供的可靠性、产品性能、服务以及其他优势。而且，他们愿意为这些付钱。总体来说，企业买家相信“物有所值”。他们对于低价产品总是小心谨慎。

    在电子商务早期，“个性化”也占据了重要位置。人们普遍认为，采用新科技可以亲近客户，从而赢得买家。然而，尽管“个性化”能让网上购买产生美好的体验，但它不可能独立承担起推广网站的责任。这一点也不奇怪，因为人们并不想与机器有什么融洽的关系。

    总的来说，B2C买家在其重要性排名中把网站的“个性化”排在倒数第二位。所有客户对个人信息的保密性表示极为关注。对于一些客户来说，企业如果不收集顾客的任何信息，反而能为企业增加品牌价值。尽管B2B买家对隐私没有那么敏感，然而我们的研究显示，“个性化”对所有企业买家几乎没有意义。

    依此看来，决策者在考虑投资“个性化”技术时应该三思而行，因为那实在只是顾客需求的一个小小部分。