在此方面，对于金融服务业的领头羊嘉信公司（Charles Schwab）来说，它需要的是更加贴近客户，让客户能更好地利用公司资源。对制药业巨擘Warner-Lambert（编者译：兰伯特公司）而言，它的做法是设计和运用一种工具，为推出Lipitor（编者译：利匹特）提供所需的信息，包括临床信息、竞争信息和营销信息，以便把这种用于降低胆固醇的新药推向全球任一市场。

    消费产品生产商所面临的挑战，是如何在注重定制产品的全球市场抓住各种机遇。公益事业则要求设计和推行管理及交流方面的突破性方式。

    针对上述情形，都可在知识管理中找到出路，即利用无形资产创造商业价值。

    以美国海军太平洋舰队为例，为了迎接所面临的的挑战，他们投资数百万美元，将舰只、港口基地和卫星联为一体。“我们正在创造这样一种环境，将共有知识进行管理，以便用于更好地制定决策及其它目的，”美国海军上将、太平洋舰队总司令Archie Clemins（柯莱铭）说道。他认为，遥望不远的将来，人们便会认识到“你要么随着时代一同转变，要么故步自封。但如果故步自封，你就会有落伍的危险。”

    落伍是多数企业主管都不愿看到的局面。随着电子贸易的蓬勃发展，企业正在寻求脱胎换骨般的变革。渐进式的改良已不能适应新的电子商务战略的要求。部门之间的壁垒高挂、界线分明，只能阻碍企业努力走向运作卓越和创新。而运作卓越和创新恰恰是致力长远发展企业所体现出来的典型特点。

时不我待

    知识管理的内容广泛，它包括获取和利用顾客反馈、推动企业员工学习及每间企业的选址等，经常与电子贸易战略联系在一起。

    普华公司（PriceWaterhouseCoopers）和经济学人集团（Economist Intelligence Unit）进行的一项调查表明，企业想取得一流的投资绩效和投资分布，知识管理不可或缺。

    “过去，人们觉得知识管理可有可无。但今非昔比，企业要想成为未来翘楚，就要拿出抓运作管理和技术开发的劲头来进行知识管理，”调查分析家们在报告中说道。

    《世界经济论坛》的一项调查结果也反映了类似看法。接受调查的世界各国行政总裁中，将近97%的人认为知识管理“对他们公司的成功绝对关键”。对许多企业来说，如诺基亚（ Nokia）、斯普林特（Sprint）、保诚（Prudential）和联合利华（Unilever）等，员工的智慧、经验及创造性均是它们公司价值的主要组成部分。

    “在将来只收集信息是不够的，”一个接受调查的日本经理人说道，“更为关键的是，将收集到的信息增值，并将新发掘的知识用到企业经营上。”

    “行政总裁每天直面的各种挑战都关乎信息管理，”一位荷兰主管指出，“涌入企业的信息与日俱增，构成了对行政总裁的一个主要挑战。良好的信息管理可给企业带来显著的竞争优势。”