如何进行高难度的谈话？

　　很少有人喜欢高难度谈话。多数喜欢完全回避。确实，在充斥着邮件和手机短信服务等多种替代性沟通方式的今天，倾向于选择更安全和冲突更小的沟通方式的做法是很容易理解的。

　　但在前途未卜、危机四伏的商界，具有看待和管理高难度谈话的正确心态愈发成为商业成功的关键因素。

　　在新加坡国立大学商学院最新推出的MBA课程—《管理沟通》中，我们强调为下一代商界领袖培养这些技能。

　　成功的谈话

　　我们在LinHart集团对亚洲和世界其它地区的公司高管进行的培训。

　　这些高管大部分面临着某种形式的变革。无疑这些变革意味着要破坏现有的格局，而没有人能极其出色地应对这些破坏。

　　因此我们的培训旨在帮助当前或有抱负的商界领袖用全新的视角和更宽广的心胸看待和管理这些挑战。我们的目的是辅导、鼓励和挑战他们将高难度的谈话转变为成功的谈话。

　　我们的观点是，情绪是造成高难度谈话的主因。高难度谈话的起因在于谈话者无法自拔，继而情绪高涨。

　　当今的商界领袖仅关注决策的理性和数据驱动的一面，而忽视了情绪在很多重大的决策中占很大的比重。

　　然而，希望、恐惧和骄傲等情绪是产生行动的最关键的推动因素，在瞬息万变的时代尤其如此。

　　全局利益

　　有鉴于此，我们的培训强调运用不同的方法，从不同的视角察看高难度谈话问题的本质，争取在保证全局利益的前提下解决问题，而这一点谁都可以努力尝试。

　　通过这种方式，情绪成为该流程的核心，而不再被害怕或回避，从而使问题本身变得没有那么可怕。

　　然而，解决这一问题需要有高度的敏感性以及有意愿在工作中讨论敏感的情绪话题。

　　普遍来讲，的确有很多领导者回避在工作中谈论情绪。他们感觉同那些没有过任何特别的情感沟通的同事谈论情绪很不自在。

　　但因为情绪扮演着如此重要的角色，我们觉得最成功的领导者是那些可以创造安全地带的领导者。在安全地带，周围员工甚至能够很自信地表达他们的情绪。

　　如此一来，谈话就从简单的动脑问题转变为谈心。

　　为了做到这一点，我们鼓励领导者考察建立这种谈话环境的不同方法，在此环境下每个相关人员都能意识到情绪正在影响到谈话。