要成为一个全球化经理人，跨越复杂的距离、国家和文化边界进行工作，彼得必须学会从他人的视角来看待问题——或者至少要学会理解其他人看到的东西与他看到的是不同的。他必须允许他看待世界的方法与其他人看待世界的方法同时存在。为了做到这一点，他需要具备四种核心能力：国际商务知识、文化适应能力、转换视角的能力（perspective-taking）和创新能力。

       这四种能力与全球化经理人的绩效表现息息相关。当经理人的工作不局限于国内时，这些核心能力尤为重要。

四种核心能力

应用国际商务知识的能力   这种能力是指对商业的完整理解，包括这些知识在不同区域中是怎样运作的。在宏观层面上，国际商务知识意味着你对公司的核心业务有精确的了解，并且懂得在拥有市场、供应商、制造厂或者自然资源的各个国家内和国家间进行权衡。在微观层面上，国际商务知识意味着你要对你所负责的每个国家的法律、历史和风俗有所了解。

       与专家进行讨论，参加学习班，阅读很多书，都是获取这些知识的方法。深刻地领会国际商务知识不仅能够帮助经理人行为合乎礼仪，避免麻烦，而且还能帮助他们开发大范围的战略，认识到在一个地区所做的决策是如何影响到另外一个地区的。但是不管一个MBA的教育背景如何炫目，仅仅有书本上的知识是远远不够的。知道这方面的知识并不等于能够将其付诸实践和操作。千万别以为进入一个法律部门、信息技术小组和国际性的人力资源部门就意味着拥有了作为全球化经理人的所有能力。如果你不能利用这些知识，根据环境的变化适当地改变行为，并且帮助其他人也这么做，这些理论知识就毫无用处。

       这也是为什么不能孤立地看待这四种能力的原因。它们是一个整体。

       文化适应性   全球化经理人需要不断吸收知识，根据不同地区的文化差异调整自己的行为，并且知道如何调整。

       但是就如上文提到的一样，只了解书本上的文化信息还仅仅是一个开始。关键是要以一种有利于实践的方式，去扩充和理解这种知识。

       全球化经理人经常面临由文化差异和“陌生感”所带来的压力，应对压力的过程也就是他们增强文化适应性的过程。 在面对他人出乎意料的举动时，人们如果觉得受到威胁，就会退缩或攻击。 这是人在面对可能的危险时所做出的有益与正常的反应，它是由一系列甚至连经理人都没完全意识到的复杂感觉所引起的。他们可能知道有某些因素令他们不安，却不知道到底是什么，原因何在。退缩反应与不确定性所带来的 不良感受有关。当彼得向他的法国经理询问某些信息时，他原本希望对方快速回应，可是对方却回答了半个钟头，或给他提交了一份长达25页的报告，正是这种不确实性令彼得觉得不舒服。

       全球化经理人应当预先为其他人的不熟悉举动及其动机做好心理准备，学会使用一些工具，它们能够帮助经理人理解所看到的东西，提供处理此类不适的多种办法。

       转换视角的能力   也就是设身处地的能力。当你试图理解文化背景不同的人的观点时，你需要转换视角。要做到这一点，你必须至少在理论上对那种文化的框架有一个基本的认识。要想理解对方的文化，恰当地采取行动、进行沟通和施以领导，非常困难，因为身处不同文化中的同事、顾客或者是直接下属拥有根深蒂固的价值观和信仰。

       转换视角的行动包括认真倾听；愿意承认他人和自己可能会对同一事件持不同看法；认识到他人对事物现状或未来发展状态的看法可能与自己不同；愿意征求其他人的意见；并且承认自己的视野有限。

       这一系列行为看起来可能并不是很“全球化”。难道还有经理人没有听说过倾听、征求他人意见和尊重不同意见的重要性吗？这些行为在全球化背景中的独特性在于：当这些行为出现在同一文化背景下的团队中时，所有人都在相同的文化框架中思考，沟通相对容易；而在另一种文化中，团队中每个人对世界的看法都不同，这些技巧的威力才真正发挥出来。

       人们如果局限在自己的认知框架内去解释别人的某种行为，就会误解别人的动机，做出错误的反应。全球化经理人如果能够站在他人的立场上看待事物，就会改变自己的看法，也使得自己容易被理解。

       那么当意外事件发生时，全球化经理人不会退缩或者批评他人，而是利用他们关于文化体系的认知，通过询问问题、倾听意见和验证假设的办法，来理解其他人的观点。

       创新的能力   阅读一下《破译四项关键能力》的副栏，看看我们是怎样定义创新者的。有技巧的创新者能够尝试新事物、创建新联盟、抓住新机会，而且能说服他人也加入这个行列。在全球化经理人的世界中，个人的创新能力与其他三项关键能力紧密相连。如果说国际商务知识和文化适应性是动机和知识的结合，转换视角代表经理人吸收那种知识的能力，从而使自己能够换个角度站在他人的立场看待事物，那么创新能力则表现了全球化经理人不仅能宽容接受、欣赏或者理解对方的立场，而且还能综合不同的规则、步骤、产品、服务或者实践创造出比这些因素简单相加更伟大的成果。

       在某种程度上，这种创造新事物的能力正是一位高效的全球化经理人的本质所在。经理人通过收集信息，学会倾听和观察，放弃自以为是的想法，寻找有用的组合，循序渐进地打造出创新者的技能。

       以约翰·史密斯（John Smith）为例。史密斯正为员工移居国外的费用而苦恼。在他调查费用上升的原因时，他发现许多超支情况都与移居国外的员工或是他们的家人频繁而且出乎意料地回国有关。回国频率高的大部分是沙特阿拉伯人。史密斯还发现许多移居国外的夫妻之所以重返祖国，是因为他们发现其他国家的生活氛围陌生而且不友好。这种现象导致了他们提前结束在当地的工作任务。