一、不确定时代的主要特征

　　主持人：大家好。大家都知道，前几年，管理学界和企业界讨论最多的话题是互联网到底为企业界带来了什么样的变化。当前，大家已经越来越达成了共识，即用“不确定”来描述这个时代变化最为合适。尽管有很多人对此深表赞同，但是仍然有更多的人都对“不确定”这一概念似懂非懂。今天就请三位老师跟我们聊一聊，不确定时代对企业来说，到底意味着什么？

　　陈春花：不确定性的三个内涵

　　大家好，很高兴能够再一次跟彭老师、施老师共聚一堂，做我们之间的三人行对话。我们三人都有着共同的特点，都会较为直接地面对企业的基本问题，所以也不约而同地关注了这个时代的主要特征，我称之为不确定性。

　　在这个时代，不确定是针对变化而言的。因为现在不确定有了更深层次的内涵，我认为它大概包括三个方面：

　　第一，它比变化更加多维，也就是说，现在影响事物的维度变得更多了。我们无法简单描述价值链或竞争对手，也无法简单地套用波特的五力模型，因为维度完全变了。所以，大家常常会听到“升维”、“降维”这样的词汇，甚至“升维”、“降维”也不够用了；

　　第二，不确定性更具复杂性。在今天这个时代，万事万物变得异常复杂，经验以及任何原有的尺度都无法对它进行判断；

　　第三，不确定性的更加不可预测。我们难以确定它是如何出现或者是怎样实现的。

　　面对不确定性更加多维、更加复杂和更加不可预测这样三个特征，管理也需要从三个方面入手去进行调整：

　　第一，要把不确定性看成是一种经营的机会，因为它的特征为世界带来了更多的可能性，从而也为我们的经营带来了更多的机会。从这一点上看，对经营而言，这反而是一个最好的时代；

　　第二，要拥有更加开放的视角，进行更多的链接和融合。因为，要面对它的多维和复杂，就需要用更多的融合，更开放的协同进行解决；

　　第三，因为不可预测，所以必须创造未来。这其实是我强调得最多的一句话，因为你的创造其实更具价值，而你所创造的未来，也恰恰是你所属于的未来。

　　我想，这就是在这个不确定时代，我们在管理当中或者企业的经营当中所需要面对的基本的改变。

　　施炜：环境是一个随机的过程

　　刚才，陈老师为不确定性作出了一些定义，而我对不确定性的定义是，环境变化是一个随机的过程，所以有些事件会随机或者突然地出现，也可以表现为突变。

　　针对不确定，怎样分析它？我们可以有一个分析框架。我想，可以从两个角度进行分析：

　　首先第一个角度就是，一些过去我们缺乏认知的，但现在可能已经出现，或者是在未来将会出现的变量，它超越了我们现有的经验。

　　第二种情况是，有一些随机的变量，它既往就已经常常发生，并被我们习以为常了。但是如今，这些变量开始出现形态、方向或者数值上的变化，它也成为一种不确定。比如，大家都知道，最近中国的化工企业，包括一些医药的原料企业面临着环保的风暴。而环保这一变量一直是存在着的，只是为国内很多企业，尤其是一些中小民营企业所忽视。或者他们的经验认为，地方政府为了发展经济，可能会对环保问题有所放松。但是令人始料未及的是，这一次的环保风暴是真的。所以，对许多企业来说，目前发生的突变，超出了企业能够应对的范围，从而导致了一个不确定的问题。

　　而面对不确定性，企业怎么办？刚才陈老师说到，要将不确定性视为常态。企业应该如何应对呢？根据我的理解，就是处理好短期行为和长期行为的关系。短期行为通常是确定的，而中长期行为则具有不确定性。那么，对于企业来说，如果一直处于短期行为的确定性当中，就有可能会在长期行为上遭遇不确定性的打击。这实际上是一个战略悖论，也是企业很难处理的问题。

　　所以，我想，可能企业在未来的战略上，要有机动性，一方面要坚定地围绕着一个方向进行聚焦和压强；另一方面，还要保持一定的开放性，比如在商业模式、业务结构等方面。那么在面对未来新的不确定性的时候，它可以快速迎合这种新的变化，迅速地去适应。这些都是用动态的战略，或者是多角化的战略来应对未来不确定性的方法。

　　彭剑锋：不确定与确定并行

　　刚才，施老师对我们这个时代的不确定性进行了非常精辟的论证，我也非常认同。我想强调的是，我们所处的这个时代，既是一个不确定的时代，同时又是一个越来越确定的时代，更准确地说，它应该是一个不确定与确定并行的时代。就像刚才陈老师所讲到的，不确定，首先是企业的生存环境日益复杂多样、多元，各种要素交织、纠缠在一起，使我们越来越看不清楚，把握不准；第二，因为世界变化的速度太快，企业难以把握时代前进的脉搏，赶不上时代变化的节奏，所以也就越来越难以适应；第三，所谓的不确定性，就是过去成功的模式与经验开始失效，企业的成长开始无迹可循，让人对未来摸不透、吃不准，难免惶惶然。

　　但是，尽管世界已经变得越来越不确定，但在一些方面，它又无比确定。

　　第一，信息越来越对称，开始变得一目了然，使企业的运营难以黑箱操作，而企业如果处于黑箱状态，不确定因素的影响肯定会增大，反之，确定性就会越来越大；

　　第二，智能化的持续进步，以及它对生产、生活的影响。智能化打乱了世界发展的脚步，使人类文化趋向于大同。

　　第三，是互联网、云计算、大数据使整个世界变得越来越有迹可循，尤其是对消费者需求与市场需求的把握会变得更加精准，更加可控、可激活。所以，从这一角度来看，有些企业家提出，未来的世界经济可能会进入到一个更加计划经济的阶段是有道理的。基于这样几个原因，我对确定性的理解是，世界在不确定之中，又变得确定了起来。

　　那么，在这样一种既要应对不确定性，又要应对确定性的时代，我们应该怎样做呢？我认为，要秉持一种正确的新思维。这个新思维包括灰度思维，还有就是量子思维。所谓量子思维，它是一个态叠的状态，而确定性和不确定性也是态叠在一起的。

　　二、如何应对不确定？

　　主持人：三位老师向我们描述了不确定时代的一些特征，提到了变化、复杂、不可预测等等特征。同时它充满了变量，世界处于不可预知的流动性当中。另外彭老师也特别强调，处于一种不确定的环境之下，仍然有确定的部分，比如大数据、智能化，我们既看得清楚，又可以控制。这是老师们对这个时代的基本描述，也是对企业所处环境的一个大致的判断。而对企业来说，除了要关注环境，更多的是要理解，这些特征对企业而言意味着什么？这可能是我们最为关注的问题。

　　陈春花：知道与谁合作的企业更令人放心

　　正如两位老师所说，在不确定的时代，我们对企业的要求的确是有非常多的改变，而在我看来，其中最主要的几个改变，除了我谈到的一些挑战之外，首先要进行认知上的大的调整。比如，我们之前在认知上可能会比较关注竞争对手，但是今天可能需要特别关注你的合作者。我在很多场合都曾经说过，在一个不确定的时代当中，你如果知道你的竞争对手是谁，我想我会为你担忧，因为事实上你并不是真的知道。但是，如果你非常清楚你将与谁合作，你有很明确的合作伙伴来共建这个价值网络，那么相对而言，这样的企业更令人放心。所以，从竞争认知到合作认知，这其实是一个认知上的巨大改变，也是我们必须要面对的改变。