数字化时代的媒体效应，瞬间就会将企业突发危机严重化和扩大化。企业危机（丑闻）通过媒体的揭露，必然造成企业形象受损。

　　普林斯顿大学的诺曼•R•奥古斯丁教授认为，每一次的危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种.子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使得事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

　　危机还是契机，取决于是“蛮干“还是”巧干“

　　近日，携程再次陷入危机。一段亲子园教师惩罚和推打托管儿童的多段视频在网上流传，并再次引爆了舆论。携程方面表示，该事件系个别教师严重失职，目前，涉事人员已被解雇。公关部工作人员则表态，此次事件中相关的医疗赔偿等一切费用，首先由管理亲子中心的第三方负责，不足够的将由携程方面兜底。目前，三个月内的所有录像均对家长开放，由家长自发观看，找出所有证据。而携程CEO孙洁也在内部信中承认监管不力。

　　这不是携程的第一次了，此前，2017年10月9日晚间，演员韩雪针对携程捆绑销售的问题发微博“炮轰”携程。此微博一出，立刻引起了广大网友的支持，纷纷吐糟自己的类似经历。面对这铺天盖地的负面.信息，携程公关“迅速反应、大力出击”，为我们上演了一场“经典”的危机公关。此次危机处理让携程在业务和形象上受损，而携程公关也变成了大众的“笑柄“。

　　反应迟缓、压制舆论，携程在亲子园事件中犯了大错

　　国内互联网公司还有一个普遍存在的致命问题。危机公关，这个词和背后代表的庞大力量，在事件发生后往往变成企业的“猪队友”。在这次事件中，携程一再阻止信息的曝光。11月3日，家长向携程投诉反映问题，到携程官方、携程CEO孙洁、董事长梁建章回应的11月8日，时间过去了5天。

　　有效的危机管理机制，绝不是在危机发生后，迟迟不对危机做出回应。

　　当企业发生危机事件后，其“一传百，百传万”的传播效应足以让企业在一夜之间“深陷重围“。那么在危机发生后，企业应第一时间掌握主动权，对于危机所产生的信誉和品牌的损失的挽回，越早站出来回应，损失挽回也会越多。在数字时代，有一种说法被称为危机管理的“黄金四小时”，这一定律也说明，只有越早主动地站出来，才能免于企业陷入到猜疑、谣言和恶言恶语的被动境地中。不过，依然有一些企业在危机面前表现得含糊不清，很大原因是这些企业认为承认错误、担下责任，就意味着要承担更大的损失。只有短视的企业才会选择这么做，一味地逃避可能会为企业招来更大的公众信任危机。

　　据新浪科技11月9日下午消息，传网络流传微信截图，标注为“宋燕：携程公关总监”的用户就携程亲子园虐童事件做出评论。

　　该用户表示，事件发生的场所不是幼儿园，是托儿所，是解决3岁前没有幼儿园肯收的问题的机构；这里的孩子都是携程自己的孩子，自己请来的保姆虐.待自己孩子，受害的是携程；这从来不是个盈利机构，每个月公司是补贴钱的。

　　该用户称，“携程本来可以不用办这样一个机构的。如果这个托儿所最终因为舆论无法再办了，倒霉的是员工，有谁能休假三年在家带孩子？”

　　网友评论：这是公关？确定不是招黑吗？好像补贴了钱，管不管好都不是自己的事，如果拿过托儿所这事作为福利宣传过自己的企业，你还觉得不是你企业内部的事吗？本身作为福利一项给员工，现在说可办可不办？

　　不得不提，在这个风口浪尖携程的虐童风波还正处于公关危机的状态，而朋友圈所传的内容更是成为大家评头论足的对象。对于本身深陷在舆论漩涡的携程，工作人员对于言行也应更加谨慎，而这位人士所言画风却十分刺眼，是无知还是无视？我们暂且不分析宋燕所说内容是否对错，只能说她选择了一个错误的时间点评论。

　　总的来说，对携程而言亲子园事件或是“好心办坏事”。从初衷上看，携程开设幼儿园，显然是为了解决员工的后顾之忧。从携程高管的公开表态中，也都能看到“解决后顾之忧”的初衷，但是，这能解决问题吗亲？