我们都知道，即使我们对于产品的说明再详细，也同样会让用户产生一些联想，从而影响用户对我们产品的理解和使用。

前几天，公司安排某个哥们考察一下国内的邮件群发服务商，要选出一个不错的作为公司的邮件营销平台。

没过一会，这个哥们就在QQ上和我说，有一个服务商的注册死活注册不了，我问他没提示吗？

他说有，但是同样是死活不理解这个提示是什么意思，让我帮他看一下，要是搞清楚了，就帮注册了就成了。

说完，就把注册地址发给了我，我打开页面一看，很简单的注册页面啊，必需要注册的信息也就那么7项，怎么可能会出现他说的问题呢。

先来看这个页面的截图：

很简单吧，都是我们在注册时经常会遇到的，按理说应该是轻车熟路。

但是，当我一项项填写下来后，点击注册按钮，果然，一个莫名其妙的提示出现了，见下图：

这是嘛意思呢？

什么是“每条短信不能超过4字！”，我甚至非常弱智地又看了一遍注册项，难道有需要填短信的地方，这怎么可能呢，呵呵。

那好，到底是哪条注册项的错误弹出的这个提示窗口呢。

姓名、ID、密码不可能，公司名、EMAIL也不可能，那就剩最后一项必填项了：联系电话。

既然在“联系电话”的下一项是“联系手机”，那就说明这项应该是填“联系座机”的。

难道是我的座机一不留神填错了，再仔细看看，没错，北京的号啊。

于是我又认真填写了一遍，点击注册，依然是这个提示窗口。

郁闷了，果然注册不了，别看才七项，真的是坑爹啊。

我还就不信这邪了，我就不信注册不了，做产品经理的连这都搞不定，还做什么做啊。

于是，我把问题的症结定位在了“联系电话”上，90%是这里的问题，但是这里能有什么问题啊。

第一个文本框填区号，第二个文本框填电话号码，第三个文本框填座机，没错，都是这样的顺序啊。

于是，我继续弱智并执着地又认真填写了一遍，问题依旧，注册不了，还是上面那个“每条短信不能超过4字”的提示。

问题激起了我的斗志，我就不信了，今天要是注册不了，靠，我也没撤了，哇咔咔。

电话号码拢共就15位（区号3位010+北京8位电话号码+公司4位分机），我用穷尽的方法肯定能知道问题出现在哪里。

在经过了多次尝试后，我哭了，终于找到问题所在了。

不过我还是要诅咒设计这个注册页面的家伙，你要是把提示信息设计的准确一点，我至于费这么大事吗。

问题出在哪里呢，说出来大家估计都要BS这个设计页面的家伙了，那个错误提示窗中的信息太操蛋了。

“每条短信不能超过4字！”

其实，它提示的意思是：

“联系电话”中的每个文本框填写的数字不能超过4个字符，也就是说：

如果你这样填：

是错误的，只有这样填：

才是正确的。

啥也不说了，在这样的注册信息里注册下来，估计对于每个人来说，都是体力和脑力的考验。

在略作休息后，我又职业性的，习惯性的分析起这个注册信息的问题。

我把这个问题分为两个部分，表面看起来是提示信息的莫名其妙造成的，实际上是正常注册时信息设计让用户产生了错误的联想造成的。

再来看这个注册项，在注册时候，有个引导页面，让你选择是“个人用户”还是“企业用户”，在选择了企业用户后进入到这个注册页面。

我们可以想一下，当用户看到这个联系电话的注册项时，头脑里会显现出何种的填写习惯呢？

毫无疑问，肯定是按照区号+公司座机号+分机号的顺序来填写的，即使没有分机号，又有多少用户会觉得座机号在这里竟然是需要分开填写的呢，没有这样的理由啊。

好，退一万讲，就算这家公司个性，需要分开填写，那你倒是在设计上控制一下啊，比方说，每个文本框以4个字符自动切断，这样也可以解决这个问题啊，好，你说你不想做这方面的改动，那最简单的，你在这个注册项的后面加个提示也可以啊，就加个填写范例不也能解决问题吗。

好，就算你不改动程序，不想加范例，就想弹出个窗口，那也行，能不能找个中文不错的人把提示语句好好说明一下啊，“每条短信不能超过4字”，鬼知道这是指什么啊，也就是我的职业特点决定了我想刨根问底，要是换了一般用户，早就放弃注册了，别指望会有多少用户给你打电话或者留言咨询如何注册，好好想想，这会流失多少潜在客户啊，就因为这样一个自己的低级错误而让用户产生了错误的联想，又影响了用户的注册流程，最终失去了一些潜在客户，失败啊！

总结一下。

从根本上说，是联系电话这个注册项的形式让注册用户产生了错误的联想而影响了注册的流程。

从形式上说，是UE的问题，根本没有认真考虑过这个信息的表现形式会给用户带来哪些错误的认知。

从技术上说，就算UE决定这样做，那也需要从技术上来配合，就像前面说到的，至少有三种方式：

1）程序控制；2）页面提示；3）弹出信息更准确一些。

除此之外，还有一个问题不知道这家公司考虑过了没有，如果就按照每个文本框只能填写4个字符的要求，那我的分机号填在哪里啊？

因为我是选择公司用户来注册的，正常的情况都是存在分机的，如果是有分机的注册用户怎么办（即使没有分机，就是上面提到的问题），当然，你可以说，我可以根据你注册的姓名来通过前台查找，寒，你不麻烦吗？

还是本文开篇的那句话，即使我们把产品的相关信息做的再详细，再到位，在现实中，依然会让不同的用户产生各种联想来理解和使用你的产品，这样就会出现各种潜在的问题，那么，如何来解决这个问题呢，说到底就是一点，设计好用户的业务流程和产品体验（注意，是产品体验，不是用户体验，用户体验只是产品体验的一个构成部分而已），我们必须考虑用户从获知你的产品到使用以及持续使用中这个业务流程中所有出现的环节，和这些环节中可能存在的影响因素，只有把这些都想清楚了，才能最大限度的减少这类问题的出现。