1

空谈功能的自嗨

Software-as-a-Service，核心是Service，Software只是表现的形式或手段。一切脱离产品本质的SaaS服务，对客户来说，都是纸上谈兵。

• 成功的SaaS产品一定是基于对客户痛点的深刻理解，并为解决客户疑难而生。用帮助客户解决问题的思维和匠心心态打磨产品，并以此基础向市场拓展。

• 成功的SaaS产品应该是开箱即用式的简单易用且接受度高。不该以繁杂高难度的功能变成客户的负担。

• 售后服务的配套，产品接受度低或功能迭代后用户体验差，若脱离客户参与就是低价值的进步，从反馈中获得产品体验的提升才是“迭代”的最终意义。

2

帮助客户成功

SaaS成功很重要的一点就是关注客户成功，把用户续约和留存当做业务的基石。但是目前我国SaaS厂商普遍忽视了这个问题。

• 客服复购率比签单率更重要，不能忽略“服务”的价值。

  以一个年收入1000W的SaaS企业为例，假设客户流失率是10%，那就是100W的收入损失。当这家企业发展壮大年收入1亿的时候，10%的流失率意味着每年1000W的收入流失；如果只靠销售团队新订单来补上这块缺口的话，企业的压力会非常大。

• 不要忽略合作伙伴的价值。前面我们有提到过，“从反馈中获得产品体验的提升才是“迭代”的最终意义”这个观点。但是若将客户的所有建议全部融入产品，那势必会陷入功能无限叠加的误区，合作伙伴进行插件整合是最好的解决方案。

• 轻服务重销售。任何行业最终都是服务业。庞大的技术及精干的销售团队，却忽视专家型人才队伍的建设，将严重偏离SaaS服务“帮助客户成功”的核心目标。

3

盈利方式选择难

• 互联网时代免费永远是收费的一种手段，而部分SaaS企业出于迫切盈利回馈投资者，并没有制定发展战略。而战略的布局对产品的定位及规划存在直接关系。

• 产品标准化or定制化？为大企业服务or中小企业？让产品发展出肌肉，业务只是水到渠成的过程。相反，过于纠结踌蹴不前更容易错失发展机遇。

4

必要的业务整合

• 产品过于单一标准化，集成度较低，用户粘性无法突破。特别是对HR SaaS行业来说，客户行业的特性决定了需求巨大差异化，产品可定制性决定了市场空间。而目前“才到”强大的集成整合能力完全能满足互联网、先进制造业、零售连锁、证券金融、高科技企业的项目需求。

  可见，单一功能集合从简单叠加成一站式集成的有计划过程，将获得更大机会空间。

• 另外一个业务外整合不足的体现是SaaS产品普遍缺乏强场景接入，不能够提供第三方入口。

  第三方整合在某些情况下，是盈利模式的关键点。“才到”的“才到连接”服务在以往的项目整合中，已成功完成问卷网、知了背调、E签宝、钉钉、泛微、SAP、Oracle等平台的对接。

“才到”HR、IT双背景技术创新团队，15年SAP／Oracle，BPO／SaaS项目的实践，业内最高颜值的专业运营团队贴身式项目专家管理服务。