现代社会什么宝贵资源？什么是用之不尽的财富？不容置疑，人才是企业最重要的财富。是源源不断的资源源泉；在人才竞争日益激烈的背景下，择业机会多，员工主人翁意识减化，心情浮燥，服务意识差；面对“短命”化的就业趋势；造成管理层抱怨，员工不听话，服从性差，已是企业管理默认事实。但员工心里也有一千不舒服，一万个不如意；现在的员工究竟怎么？该怎么办？企业如何搞好员工关系，加强员工关系管理，构建和谐员工关系？

随着2008年《劳动合同法》的实施，员工维权几乎零成本，“一言不和就翻脸，二言不和法庭见”；现在HR只要一谈起员工关系，都会听到一些这样哪样，抱怨和痛点。这些问题的暴露恰恰说明了一点，公司忙着做市场，HR忙着搞招聘，做考核；员工关系人力资源六大模块之一，确是被遗忘的“主”；凡是发生员工关系纠纷并非偶然，反而证明一点，时代在发展，法规在完善，员工关系管理不能与时俱进，已滞后；也说明了一点任重而道远，我们还没做好，必究是企业文化没有得到员工认同，还是没有很好落地的后果？ 说实话，我们对这块做的也不是太理想，也存在诸多问题，尚在不断进行总结，整改。员工关系管理我认为，现代的员工关系管理，是需要随着社会的发展、市场的变化、企业发展的不同阶段而不断变化。它虽然包含了一些固定的因素，但在实际管理操作中，需要我们管理者，特别是人力资源管理者与时俱进理念、灵活掌握、巧妙对待，尤其是需要以“真诚”待之。下面想结合员工关系管理谈几点：

一、根基文化

良好的企业运转，离不开夯实文化基础；良好的企业文化，就像汽车的润滑油，润剂好与坏，只有开车体验了才知道。因此企业文化可以形成一种氛围，笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。企业文化氛围是无形的，以其潜在运动形态使企业全体成员受到感染，体验到企业的整体精神追求。因此，企业文化氛围对于企业成员的精神境界、气质风格，人际复制关系的形成都具有十分重要的作用。

二、以人为本

人与人之间的关系都离不开“情”这个字，家庭成员之间有亲情，恋人之间有爱情，朋友同事之间有友情，企业与员工之间同样存在介于亲情与友情之间的感情。而且在很多时候，企业与员工、员工对企业的感情往往能够“战胜理智”，因此，如何加深员工对企业的感情，对企业而言就显得非常重要。也是摆HR面前的一道难坎。

三、机制保障

企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。

员工是企业的人才资本，人力资源管理的目的，就是要实现人力资本的增值。因而，“员工关系”也就成了一种“资本”——好的员工关系，可以为企业创造更大的价值。

四、专业知识

员工进出公司和哪个部门打交通最多？人力资源部，一些还划分了专职的员工关系专员；如果HR自身不具备员工关系管理等业务技能、技巧，限于做一些事务性工作，就很难与时俱进，不适应五湖四海，不同背景的员工管理。不断提高HR人员的胜任素质与胜任力，提高整个HR团队的综合素质与管理水平，能够较好地承担起员工关系管理，这项人力资源部门的重要职能；员工关系管理是人力资源管理的六大模块之一，可见其在人力资源管理中所占的分量，以及在企业管理中的重要性。作为人力资源管理者，HR必须具备相当的管理技能与管理水平，才能在管理过程中使这种“关系”资本，发挥出应有的作用，收到理想的效果。

五、渗透管理

员工关系管理尽加强HR部门提升，是远远不够的；同时，加大对各级管理层人员员工关系管理方面的培训、指导与考核。要让每一位管理人员都明确：在员工关系管理过程中，非HR一个部门的事，他们是管理的关键，是第一责任人。我们将用杰克？韦尔奇的管理理念来引导管理层人员，让大家懂得：“领导者不仅必须懂得鼓动、激励和褒奖那些员工中20%的佼佼者的成绩，也必须善于调动其余80%员工的积极性，还要保持引导着整个团队持续向前的动力”，为有利于形成和谐的员工关系作出努力。

六、得到尊重

员工关系管理方法千万种，条条大道通罗马；无论企业如何壮大，如何发展，如何智能化，盈利多少；企业发展始终离不开人；既然离开，企业首先必须在满足员工基本需求的基础上，对员工予以充分理解、信任、尊重与支持，并且真心的去关爱他们；因为中国人有“受人滴水之恩，当以涌泉相报”的传统美德，这是一种凝固在头脑中、融化在血液里、永远不会改变的民族传承。正如美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中所提出。人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。可见金钱能满足人的生活保障，舒适工作环境让人心悦；被尊重确是精神层；精神欲望比物质欲望当然更重要！

人力资源是企业的核心资源，只有员工的安全与健康得到保障，企业才可能获得持续的生存与发展。但我们在这方面却常常容易忽视。健全人力资源管理，提高员工的工作与生活质量，是改善员工关系的根本途径；让员工“体面”的工作与生活，是和谐员工关系的最佳凸显。让“家园文化”体现在具体细节落实上；真正做到让受益，让员工心甘情愿与企业同甘共苦。