活动发布后,运营的工作才刚刚开始。在活动运行过程中,运营的主要工作是对整个活动进行整体的检测,了解活动是否有值得优化的地方,并想办法搜集各种活动数据。
1. 关注活动实时进展
活动上线后,想要了解活动的目的是否在一步步接近和完成,运营只能通过对活动的实时关注来得知。
活动进行中,运营要时刻关注活动的以下方面数据:
1) 浏览数
活动页面的浏览次数、历史累计浏览次数和人数让运营了解活动的受欢迎程度;
今日新增浏览次数和人数有利于让运营确定活动开展后的哪一天效果最好。
2) 参与数
用户参与数据记录了活动上线的每个阶段、不同时间的用户参与程度,方便运营在做活动期间查漏补缺。
3) 中奖数
活动的实时中奖数据可帮助运营监控中奖概率的合理性,一旦中奖数据发生异常,运营可在最短的时间内对中奖概率进行调整,把活动拉回正规。
4) 兑奖数
有中奖就有兑奖环节,中奖数是对中奖概率的监控,兑奖数则是对兑奖流程的合理性以及奖品的吸引力的把控。
通过兑奖数据报告,运营可以了解活动参与用户对活动流程和奖品的看法,有不合理的地方,可以改的,立刻改,无法变更的,下不为例。
5) 分享数
活动分享数也是对整个活动质量的评估,如活动内容、形式、奖品、渠道等。活动分享次数多或分享数过低,一看到数据,运营应该马上去分析原因。
2. 及时优化活动
一旦活动离开预计的发展轨道,及时通过排查问题出现在哪里,发现问题马上对活动进行调整,及时止损,把活动拉回预期轨道。
3. 搜集用户反馈和用户信息
运营是针对用户而做,本身就是将产品连接用户的活动。在做活动的过程中,搜集用户信息和反馈至关重要。
用户反馈:搜集用户在参与活动过程中的体验或吐槽;
用户信息:用户的基本信息(性别、年龄、手机号等)和动态信息(浏览时长、对奖品的选择、使用习惯等)。
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