沟通、交流(communication)的前缀(com)在英文中包含了“共同参与”的含义。沟通心理学强调,一个善于沟通的人首先应该是一个听众。当他需要开口时,要先用眼睛来观察别人的非语言的反应,然后,才能够决定沟通的内容和形式。据社会心理学家统计,我们有50%～80%的时间在与人沟通,而在这沟通的时间内,有一半的时间是在倾听。尤其在个人事业的发展中,“倾听”被列为比“说”还重要的沟通技能。听,是增加知识和价值的好机会;我们所说的首先应该与倾听相关或者来自于所听的。
倾听是事业成功者必须掌握的一门艺术,倾听是建立自己良好形象的最简单的办法,因而沟通心理学家们一再倡导:“在说之前,先学会听。”
建议:
从今天开始,请不要这样做:
1.目光不在讲话者身上,左顾右盼。
2.不断地打断别人的讲话。
3.心不在焉,手中在做其他的事。
4.假装在听。
5.消极、懒散、松懈的身体语言。
6.过分强调与对方的不同点而争执。
请这样去做吧:
1.目光与讲话者对应,面部根据对方的话有所反应。
2.身体前倾,表示对谈话感兴趣、关注。
3.运用头部动作,点头表示同意,摇头表示否认。
4.运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。
5.要“所答即所问”,这是表示你在与人交流。
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