用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，已达到预期所设置的运营目标与任务。

通俗来讲，用户运营就是通过对用户群体的引入、激励和留存，进而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网的一个分支，是连接用户与产品的手段之一。

用户运营的载体是人，目标因产品而异。比如UGC产品，用户运营的目标是提升UGC数量和参与人数，运营围绕的人群就是UGC贡献用户。对于O2O产品来说，用户运营与商户运营对应，也就是面向C端（用户）和B端（商户）的区别，所以用户运营的目标可能会变成新客数，运营围绕的人群就是未交易过的新用户。

用户运营是一个体系，是支撑产品运转的一个重要环节，我们要站在更高的角度，更系统地看待用户运营。

我们先来分析以下用户运营的四个价值点：

1、保证基本的活跃度和贡献

首先，通过对核心用户的高度掌控，可以确保产品初期一直有活跃用户，保证了产品的正常运转。无论是节假日，发生重大事件还是产品出现Bug，出于行业淡季，在各种特殊情况下，都会有用户活跃或贡献内容，解决了PM和运营人员对内容生产的后顾之忧。

很多产品在页面展现的优质内容也依赖核心用户的贡献。

这些内容决定了产品的调性，关系着用户留存率，所以必须对其进行严格把控。如果内容的质量不高或角度稍有偏差，就会影响用户体验。

核心用户贡献内容的能力强，更可把控，可以按照官方的预期产出相应的内容，因此可以解决上述内容生产和把控的问题。

2、直接获取用户反馈

运营的重要使命是链接用户和产品，而用户运营是最了解用户，并且与用户达成一片的角色。用户运营是整个产品团队与用户之间的沟通媒介，可以确保创房之间信息互通，协助团队做出符合用户需求的决策。

除此之外，用户运营也是团队获取最新信息的重要渠道，如反馈Bug和提出建议。在产品出现问题时，用户可以通过沟通渠道第一时间告知产品团队，而用户运营就是这一“绿色通道”。

当然，社区运营在一定程度上也和用户运营的职能价值重叠。比如在社群运营上，在产品上线初期，可以通过建立核心用户社群，社群人数可以设置在30-50人左右，不仅可以第一时间获取他们的反馈，也可以进一步的与这些核心用户进行对产品的研讨、改进甚至激发出更好的产品创意，为用户带来更好的参与度。

3、协助运营工作

运营的工作内容多且杂，而人力却很有限，所以运营人员总是在做并不重要又非做不可的事。比如搜集用户信息、寄送奖品、统计数据等。实际上，其中一部分工作可以规范化、目标化，之后放权给用户带来完成，让用户分担运营人员的工作量。同时，让用户参与运营不仅可以共享知识和创意，还可以提升用户忠诚度。

4、对外传输品牌价值

核心用户认可你的产品，他们就是你的粉丝，他们会持续对外进行正面宣传，进而影响更多人。这是小米参与感的理念之一。

所以，要让核心用户成为你产品的义务宣传员。

另外，如果遇到负面或舆论危机，核心用户会站出来力挺你的产品，而不会让你孤立无援。在这种情况下，可能官方说法不一定有用，但是核心用户的态度会成为有力的正面声音。

以锤子手机为例，在被批评得最严重的阶段，如果仅仅靠罗永浩的影响力恐怕难以有效应付，正是依靠“锤粉”的支持，锤子手机才得以渡过难关。

用户运营的真正价值，是不依赖产品但效果会体现在产品上的一种运营方式。