关于奢侈品品牌：品牌个性、消费者品牌态度和品牌忠诚度

　　Self-congruity, brand attitude, and brand loyalty: a study on luxury brands　　

　　品牌个性的一致性、品牌用户形象的一致性和品牌用途的一致性，品牌的三种特性对消费者的态度和品牌忠诚度到底会产生什么样的影响？本文基于品牌的三种特性，根据澳大利亚消费者调查样本，对手表和太阳镜两个奢侈品品类进行研究。

　　调研结果表明，在预见消费者对品牌的态度和品牌忠诚度时，品牌用户形象和品牌用途形象的一致性能够起到更大的作用；相比之下，品牌个性的一致性无法很好地实现品牌预期。品牌用户形象和品牌用途形象的一致性，对于消费者的品牌态度和品牌忠诚度有着很显著的影响；而品牌个性的一致性，无论是对于消费者的品牌态度还是品牌忠诚度，都没有太大的影响。

　　作者指出，品牌的象征性意义，是驱使消费者购买奢侈品品牌的主要动力，而这种象征性意义是由与产品不相干的特性决定的，譬如品牌形象。此次调研结果说明，如果企业想突出品牌个性，那么品牌用户和品牌用途形象一致性将更为重要。因为大多数奢侈品品牌涉及多个产品品类，因此，在为不同的产品品类制定品牌传播策略时，必须注重强化品牌用户和品牌用途形象的核心认知。　　

　　客户关系管理活动的频率

　　Frequency of CRM implementation activities: a customer-centric view　　

　　很多企业把客户关系管理当做一种创造企业竞争优势的工具，一种影响组织表现绩效的工具。很多调研也从企业的角度探讨客户关系管理，却很少从客户的角度对客户关系管理进行探讨。而本文就是从客户的角度，以银行业为研究对象，探讨客户关系管理和客户对客户关系管理预期之间的差距。那么，客户希望银行通过客户关系管理与自己建立怎样的一种关系呢？

　　此次调研通过发放调查问卷，了解目前银行的普遍做法，以及银行客户关系管理执行工作与消费者预期之间的差距。

　　调查结果表明，在银行客户关系管理活动和客户预期之间存在着不一致性，而这种不一致性直接影响客户是否与银行继续保持关系。此外，在客户关系管理活动开展的频率上，客户和进行客户关系管理的银行有着不同的看法。

　　作者指出，为提高客户关系管理的效率，客户关系管理活动目标必须与客户的预期一致。因此，对于客户关系管理活动的最佳频率，企业必须高度重视，使之符合客户的预期。与此同时，企业进行客户关系管理时，与客户的联系比较频繁，因此要充分利用客户关系管理资源，制定最为合适的方案，取得最好的效果。　　

　　上市公司品牌传播的挑战和机会

　　The corporate communication process: A focus on trends and challenges　　

　　本文试图从不同的角度，探讨上市公司的品牌及信息传播。此次调研主要聚焦以下几个方面：上市公司的品牌传播、信息资源、品牌传播频率和品牌传播发起人。

　　为此，作者进行了一次调查，调查对象为在瑞典斯德哥尔摩证券交易所上市（Stockholm Stock Exchange）的公司管理者、投资者和市场分析师。

　　本文通过研究发现，上市公司的品牌传播工作开展得比较频繁，而且主要是以短期目标为导向。关于开展品牌传播工作，上市公司决策者和管理者的需求更加迫切。调查结果表明，在未来的发展过程中，要想让品牌传播更为高效，上市公司面临更大的挑战。而影响上市公司传播效率的，最为关键的机会成本。因为上市公司受到一个因素的影响，即在股票市场上，管理者对于内部沟通和外部信息传播的需求更加强烈，对预知风险的需求更加迫切。比如，信息的涉及面广、信息泄露以及对信息的误读等等，都要求上市公司必须引进新的电子信息管理工具。

　　由于面临诸多挑战，如果上市公司想让自己的传播流程更合理，信息传播效率更高，有效地在股票市场上配置资源，那么管理者、决策者就必须引进新的电子信息管理工具，设置品牌传播流程和品牌传播目标，有针对性地传播品牌信息。