案例一：

UED跟随产品中心的成立，从8层搬至9层后，早晨上班打卡就变成比较麻烦的一件事。由于公司的前台设置在9层，所以电梯是直达9层，集团的打卡系统却又安装在8楼。

刚搬上楼确实不习惯，纠结之处在于是，假设从直达9楼的电梯上楼

刚搬上楼确实不习惯，纠结之处在于是，假设从直达9楼的电梯上楼【方案一】先从9楼下到8楼打卡签到，再返回9楼去办公桌放包，最后洗杯子倒水。共4步。

【方案二】直接去办公桌放下包，下到8楼顺带洗杯子倒水最后打卡签到。共3步

另外，楼层之间很多通道需要刷门禁卡才进得去，【方案一】需要拎着大包小包翻找门禁卡，让人烦躁，【方案二】可以则可以放下手中东西后，在办公桌旁从容的找到门禁卡。起初，感觉第一种方式好像更节省时间，但后来基本都采用了第二种方式，觉得更方便。

从上面的流程图我们能看出，【方案二】的优势在于第二个步骤统筹安排了洗杯倒水的环节，让整个流程看起来更规整，并节省了一个操作步骤。另外在办公桌放下包后可以很从容的拿出门禁，比拎着重物找门禁让人觉得心情舒适。

由此我们可以总结出：

1、多一个步骤就可能会丢失用户，流程越简单越好；

2、不测试用户耐心，能合并的步骤不做单独操作；

3、不方便的操作行为最终会被放弃；

案例二

和同事结伴看电影，就得用电影兑换券先去兑换电影票，好看的大片，一年也就那么几部，人人都想看，所以每次兑换都人山人海，队伍排的拐了几个弯。国际影城一般有两条队伍同时售票，并设置了超大屏幕，将目前上映的电影全部列在上面，方便大家查阅，通常为：

片名时间厅号价格通常来说，我们能做的是：随便选择一条队伍，一边跟随人群排队，一边在电子屏获取信息，选择最适合自己的场次。然后会出现两种情况：

1、终于排到自己，才发现自己排的队伍是预售明天场次的电影票。很郁闷，这才发现在不显眼的地方写有“明日预售窗口”。

2、自己选择的场次没有座位了，抬头从电子屏重新选择场次

从这个案例中我们可以看到：

1、指引型信息要醒目突出，帮助用户正确选择，降低错误机率。

2、遗漏关键信息，会让用户出现重新操作的可能。