谷歌首席人才官拉斯洛•博克在《重新定义团队》一书中写道：“我可以告诉你到哪里去找最好的老师。他们就坐在你的身旁。”内训师是最好的老师，因为他们实战，然而他们的实战经验不是简单的分享给他人就可以让他人学习到，所以如何萃取其业务经验成为一大挑战。出口成章大都不是临场发挥，基本都是因为有前期大量的思考和提炼总结。

那如何去帮助专家将经验萃取出来，需要回答三个问题：

1、经验如何呈现出来？

2、呈现后如何萃取出来？

3、萃取后如何建模出来？

总结下来就是三个技巧：访谈技巧解决如何去深挖业务专家内在经验的问题，本部分结合教练技术可以帮助挖的更深；萃取技巧不仅仅适用于萃取业务专家的方法，也可以提升我们个人的反思总结能力，提升学习效率；建模技巧能够让知识更加逻辑和完整，形成系统化的方法论，利于构建知识体系。

一、访谈技巧

这个是最考验人的技巧，很多专家肚子里有说不出来，而有时候说出来的又不全或者是不是最底层的经验。

什么是最底层的经验，最底层的经验就是其思维模式。正如NLP大师所说思维模式决定了行为模式，行为模式决定了结果。而很多时候我们在访谈时往往从结果入手，有时候最多到达行为模式，而很少有人能到思维模式。

所以我们在访谈技术中融入了教练技术，能够帮助访谈者和业务专家建立亲和，充分放松下来，利用开放式问题让整个场域流动起来，将其经验像喷涌的泉水一样流淌出来，而访谈者就是记录记录记录。同时，要适时掌控问题的逻辑层次，帮助对方层层深入，从环境层到行为层再到能力层甚至是价值观层次。而业务专家在整个过程中也会酣畅莅临，受益极大。

当然除了一对一的访谈外，还有焦点小组法，这种方法更是一种有效的激发集体智慧的过程，整个过程本身就是一次学习过程，让参与者触碰到智慧的力量。

二、萃取技巧

萃取技巧考验的是反思、提炼、概念化的能力，其实不是一时半会能够练出来，但是掌握正确的方法论是关键。萃取高手往往在和业务专家互动过程中，就能和对方共舞，形成共识的方法论。

而萃取的一般逻辑是归类、对比和抽取。这个过程中要概括到哪个程度，取决于业务问题和学员对象。浅的层次是一般方法论，深的层次可以到理论。要把握到哪个度，需要围绕着未来要解决的问题和教学目标。当然能萃取到什么样的内容和养料，取决于萃取师的水平，这个与其知识背景、经验积累和教练状态非常有关系。

三、建模技巧

知识萃取出来，如果是很散的内容缺乏逻辑和系统，那显然不能成为经典。我通过对大量知识模型的研究，总结出6种构建知识模型的规律：

方法1：二维矩阵

二维矩阵这种方法在各种理论流派中太常见了，比如战略里的GE矩阵模型、营销里的波士顿矩阵、情境领导中的领导风格矩阵、人力资源里的定位模型，莫衷一是。2015年时听过人力资源大师尤里奇的一次分享，发现他一天的内容基本上就是十几个二维矩阵。

GE矩阵分析法

我在课程开发中也经常使用二维矩阵模型，如学习方式匹配模型。

使用情境：需要对研究对象进行分类，不能采取一刀切的方式，通过分类来对不同象限采取相应的举措或者进行取舍判断。

使用方法：

1、找到两个（或3个）分类的重要维度，这两个维度一定是对有后期举措非常重要，如对客户的购买能力和购买频次进行区分；可能在年龄或性别的区分就不是很重要。

2、纵横交错构建成4个象限，个别情况下分成6个或9个象限。

3、给每个象限取一个名字，并确定相应的应对举措。

方法2：流程步骤法

其实流程步骤法到处可用，因为我们在日常工作或生活中的做事逻辑就是一条时间线，先干什么，再干什么。非常经典的模型如PDCA，埃里克森教练的教练之箭，教练里的GROW等。

我在课程开发中也会采取类似方式，比如这种“箭”的方式，在培训需求访谈中的应用。

使用情境：需要对各种方法和举措形成套路，构建成一步步的操作方法，形成整体的框架和逻辑。

使用方法：

1、梳理完成一项工作任务的流程步骤，控制在7个环节以内。

2、用动宾结构（3个字或4个字）概括每一个要点。

3、如果可以的话，将每个要点翻译成英文，或者取其中1个字，连起来形成比较容易记忆的英文单词或者词组。

方法3：三个代表法（重复词法）

这种方法在政府工作报告中很常见，比如一个中心两个基本点、三个代表、八荣八耻、三严三实等；或者是经典理论模型中也非常常见，如战略分析中的五力模型、营销学中的4P等。

我在课程开发中也会用到这种方法，比如学习设计师中的六度模型，培训内训师的“5化”方法论等。

使用方法：

1、将知识点提炼总结为几个关键的要素，这些要素间可能是并列且互相影响的关系。

2、用几个词来概括每一个观点，建议控制在5个字以内。

3、找到这些要素之间共同的词或字，这步的关键点是有时候我们需要找到一些通用的词汇，如果有难度，可以试着用一些常用的词汇，如力、度、化、法等。

方法4：结构层次法

结构层次法是这6种方法里难度较大但又是非常具有逻辑性的一种方法，该方法主要将知识内容根据一定的逻辑进行分层，分层后有利于指导我们的工作实践。如著名的NLP逻辑层次，马斯诺需求理论、布鲁姆的教育目标分类。

我也曾用分层方法来总结观点，如将培训经理的定位分成4层，将客户服务的内容分成5层。

培训经理的定位层次

使用方法：

1、将主要要点根据归类和类别进行梳理，形成3-7个类别；

2、判断这些内容间是否有高低、递进等关系，如果有这样的关系，则可以构建成层次；

3、根据要点的高低来构建成层次。

方法5：英文单词法

英文单词法并不是一种独立的方法，前面的二维矩阵、流程步骤或者结构层次的要点有时候也用英文单词法来进行整合，比如SWOT、PDCA等。除此之外，基于关键要素，将其翻译成英文单词，然后构建成英文单词法也是一种常用方法，如绩效指标制定的SMART法则。

使用这种方法对英文要求相对高些，不过我们可以尝试使用，比如我将学习设计的六度模型，试着用这种方法进行了提炼，发现首字母为RSMPAF，尽管不能形成一个英文单词，但是就像PDCA一样读得多了也就通顺了。

使用方法：

1、将要点提炼总结，形成非常简单的名词、形容词或动宾结构；

2、翻译成英文单词；

3、将首字母提出来再组合在一起，看能否形成一个英文单词或者是较通顺的字母组合，有时候需要更换意思相近的单词或者是换一下几个要点间的顺序。

方法6：简写词集法

简写词集与英文单词法异曲同工，英文单词是基于英文，简写词集是基于中文。这种方法在网络语言里非常常见，如高大上、高富帅、白富美、喜大普奔等。不过在传统的语言世界里也有这种方法，如中医的望闻问切，文章的起承转合，翻译的信雅达。

使用方法：

1、将要点提炼总结，形成非常简单的名词、形容词或动宾结构；

2、将第一个字提出来再组合在一起，看能否形成一个较通顺的汉字组合，有时候需要更换意思相近的词语或者是换一下几个要点间的顺序。

人学习能力的一大体现是能够经常反思，总结规律，以上六种方法是总结规律的规律，希望能够帮助大家更好地提升知识萃取能力，课程构建能力和提炼总结能力。